GRANDBAINS
TRANSFORMER UN MODÈLE, DU GRAND ART !
Nous avons travaillé avec le Groupe TEREVA durant deux ans afin d'établir un diagnostic et des réponses à toutes les questions posées par la transformation. sans fermer de portes, nous avons ainsi ré-évalué l'ensemble du parcours client, la place de chaque intervenant et le rôle des magasins dans ce parcours. Nous avons abouti en premier lieu à la refonte totale des processus et la création d'une nouvelle enseigne : GRANDBAINS. Portée par un esprit phygital, Grandbains ré-invente la relation aux clients et aux professionnels à travers de une nouvelle offre, de nouveaux services, de nouveaux magasins, une nouvelle stratégie digitale et des moyens de communication adaptés.
REPENSER LE BUSINESS MODEL
Que faire de nos magasins BtoB devant la nouvelle concurrence à -50% ? Nous avons ainsi inversé les parcours et repensé l'ensemble des parcours clients en plaçant ses derniers au coeur d'un modèle phygital performant.
CRÉER UN NOUVEAU CONCEPT RETAIL
Une nouvelle marque référente de l'univers salle de bains.
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IMAGINER L'EXPÉRIENCE MAGASIN
L'expérience Grandbains doit se retrouver en physique dans les espaces de vente. C'est pourquoi nous avons pensé un nouveau concept d'architecture commercial à vocation phygitale intégrant l'ensemble du nouveau parcours client. Un parcours censé se terminer au sein d'une "box projet" afin de concevoir intégralement sa future salle de Bains.
Drag
RESTRUCTURER L'OFFRE
Autrefois distributeur pour professionnels aguerris, l'offre était concentrée autour d'un format catalogue. Désormais l'offre est orientée sur le service et l'accompagnement. Donc, la promesse de livrer des salles de bains complètes, de A à Z, jusqu'à la pose. Pour se faire, Grandbains doit être en mesure de guider l'ensemble de ses clients au travers de son offre large et complexe. Nous avons donc créé (brander) des gammes de produits, point de départ de l'échange personnalisé entre les professionnels Grandbains et leurs clients. Stylisme, conception 3D, naming, storytellings produits, autant de chantiers nécessaire à cette mise en place.
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PENSER, DÉVELOPPER ET DÉPLOYER LES SERVICES DIGITAUX
Nous avons imaginé une expérience digitale globale, au service à la fois de l'inspiration des clients, mais aussi de l'usage quotidien des agences et du réseau d'installateur GrandBains.
Un dispositif inspirationnel et serviciel
Le nouveau parcours client a été conçu en intégrant le parcours digital à la fois pour les clients, les concepteurs Grandbains et les professionnels. Nous avons ainsi pensé, désigné et développé sous symphony un site complexe autour de ces trois fonctions.
1. Un site inspirationnel
Nous avons donc développé un site qui déploie beaucoup d'animation et de petites surprises UX, qui laisse la place à l'image et à la narration à travers un magazine que nous alimentons chaque semaine sur les thématiques déco.
2. Un site relationnel et service client
Coeur du parcours phygital, les clients peuvent indiquer ce qu'ils aiment et dialoguer avec leur concepteur. Ils ont également accès à l'ensemble des étapes de leurs projet, peuvent prendre rendez-vous et accéder à la partie administrative.
3. Un site pour les professionnels
Le pari risqué de transformer son modèle porté économiquement par la relations aux installateurs a été compenser par l'intégration dans l'offre Grandbains des installateurs. Une plateforme "Grandclub" permet ainsi de trouver son installateur au plus près de chez soi au travers d'une application sociale.
1. Un site inspirationnel
Nous avons donc développé un site qui déploie beaucoup d'animation et de petites surprises UX, qui laisse la place à l'image et à la narration à travers un magazine que nous alimentons chaque semaine sur les thématiques déco.
2. Un site relationnel et service client
Coeur du parcours phygital, les clients peuvent indiquer ce qu'ils aiment et dialoguer avec leur concepteur. Ils ont également accès à l'ensemble des étapes de leurs projet, peuvent prendre rendez-vous et accéder à la partie administrative.
3. Un site pour les professionnels
Le pari risqué de transformer son modèle porté économiquement par la relations aux installateurs a été compenser par l'intégration dans l'offre Grandbains des installateurs. Une plateforme "Grandclub" permet ainsi de trouver son installateur au plus près de chez soi au travers d'une application sociale.
